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做好旅游投诉处理工作,擦亮“江西风景独好”品牌

2024-07-07来源:本网综合编辑:旅游君

为深入贯彻落实习近平总书记对旅游工作作出的重要指示和全国旅游发展大会精神,进一步提高我省旅游投诉处理工作水平,不断提升江西旅游服务品质,加快建设“旅游诚信省”,6月25日至28日,2024年全省旅游投诉处理工作培训班在抚州市资溪县举办。

省文化和旅游厅党组成员、副厅长周建文,抚州市政府副市长蔡青,省文化和旅游厅综合执法监督处、抚州市文广新旅局、省文化和旅游市场调查监测中心相关负责人出席开班仪式,全省市、县两级旅游投诉处理机构负责人参加培训。同时,根据赣闽两省旅游投诉处理跨区域协作机制骨干联训要求,邀请福建省文化和旅游厅相关工作人员一并参加。参训人数共计180余人。

开班仪式上,抚州市政府副市长蔡青做欢迎致辞,文化和旅游厅党组成员、副厅长周建文同志做开班动员讲话。他指出,今年全省旅游投诉处理工作培训班的举办意义重大,要提高政治站位,深入学习贯彻习近平总书记关于旅游工作的重要论述,不断加深学习领会,时时处处把握好、做到位,努力推动旅游业高质量发展;要强化认识,增强做好旅游投诉处理工作责任感使命感,深刻把握当前旅游投诉工作面临形势任务、做好旅游投诉处理工作重大责任以及各地旅游投诉处理机制现实状况,更好地维护广大游客和旅游经营者的合法权益;要聚焦重点,提升做好旅游投诉处理工作能力水平,树牢服务游客工作理念,规范旅游投诉处理流程,创新旅游投诉处理方式,努力提升游客的获得感和满意度,擦亮“江西风景独好”的品牌;要端正学习态度,珍惜学习机会,严格服从安排,确保旅游投诉处理培训工作取得实效。

本次培训班内容丰富,形式新颖,重点突出,涵盖了旅游法律法规、投诉处理技巧、游客心理分析、危机公关管理等多个方面,并组织了现地观摩学习,取得了较好的培训效果。

来源:省文化和旅游厅文化市场综合执法监督处、省文化和旅游市场调查监测中心


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